作者：徐生活

        電話，是當(dāng)下人際交流，最便捷最高效的聯(lián)系方式，因而使用頻次頗高。接打電話有基本的模式，或稱規(guī)矩。我們不是禮儀專家，也沒有系統(tǒng)聽過金教授的講座，但這其中有約定俗成，有我們在生活工作中的實踐和總結(jié)。一般來說，打出電話，接通后：“你好，我是誰誰誰”，先自報家門，然后是，“請問你是誰誰誰嗎？”，確定后談?wù)?；接電話也是，先?ldquo;你好”，然后聽對方說，當(dāng)知道對方是誰、要談何事后進(jìn)入正題。這是陌生人之間的對話，以示尊重和禮貌。 
        特別熟悉并且非常親密的關(guān)系不需如此。因為，電話鈴一響便有來電顯示，或者一聲“你好”就聽出對方是誰了。這時若使用格式化模式倒顯的生分、裝腔作勢，除非你是故意調(diào)侃。熟人之間的開場白或叫寒暄句五花八門，都使用雙方能聽懂的都能接受的詞句展開。有稱兄道弟的、有互叫外號的、還有干脆一上來就雙方笑罵，盡顯親密。我有位發(fā)小，電話一通，互道哥們兒；還有位老友，張口互稱“攪和”，我倆年輕時都愛運(yùn)動，各種球類甚至水球都有涉獵，都不精，自嘲‘瞎攪和唄’，因此，這樣稱呼對方時，各自會意大笑，這其中盡是愉悅的回憶，沒任何問題。 
        生人之間特別是未曾謀面的雙方，一定要按禮數(shù)來?；蛟S因工作關(guān)系，我接觸的職場新人較多，有來實習(xí)的、有剛剛?cè)肼毜模谂c他們的電話溝通中，時常讓我感到他們在這方面的欠缺，這是我寫此文的由來。 
        說幾個實例吧：我給一個實習(xí)生打電話，電話一通，我說：“你好”，對方回應(yīng)一句:“干嘛呀”?我說“我是工程部的老徐”，對方還是那句：“干嘛呀”？我又問：“你是誰誰誰嗎”？對方仍是那句：“干嘛呀”？讓人覺得這話談不下去了；電話打給一個實習(xí)生的母親，我剛說了聲“你好”，電話那頭來了句：“快說！正忙呢”，真是劈頭蓋臉呀，爽快倒是爽快，是不是有點粗野呀？我腦海中立刻浮現(xiàn)出一個“  X”婦的形象，可能偏頗卻不由自主。事后一想，一聲“你好”，對某些人來說真可能是多余的、啰嗦的；來電也有不按常理出牌的：電話一通，我說“你好”，對方問：“你是誰”？我說“請問你找誰”？他又問“你是誰呀”？我說“你找誰”？對方還是“你是誰”，我忍不住問了句“你這個電話是打給誰的呢”？；還有一個來電，我一聲“你好”后，對方就問我：“外業(yè)工資什么時候給！”開門見山直奔主題，可你得先讓我知道你是誰吧。 
        在我的記憶中，職場新人能主動說聲“你好”的不足百分之一；能回應(yīng)一聲“你好”的或許能有百分之十？ 
        個人的素養(yǎng)是靠言行體現(xiàn)的，而接打電話是可以讓對方感覺到一些東西的。我們都知道第一印象很重要，接打電話也能建立初步印象。所以，接打電話還是應(yīng)講點禮儀。當(dāng)然，電話中的不合規(guī)，只是呈現(xiàn)出這個人的一個側(cè)面、一塊短板，不能以偏概全。但在電話使用如此頻繁的當(dāng)下，還是應(yīng)該有這方面的意識和這方面的鍛煉，實實在在地補(bǔ)上這一課。如果因為言語失當(dāng)而影響溝通，甚至給對方留下不好的印象，實在是得不償失。豈不知“一句話能成事，一句話也能壞事”。

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