“溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。”

以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)行很好的溝通。直到本次學(xué)習(xí)“有效溝通”的課程后，我才了解到溝通并非那么簡單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征,包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。

在日常的生活中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現(xiàn),甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。

在工作中我們要完成一次溝通必需經(jīng)過六個步驟：第一個就是要事前準(zhǔn)備。準(zhǔn)備我們這次溝通的目標(biāo)，以及為了達(dá)成這個目標(biāo)必要的一些計劃可能遇到的異議，你應(yīng)該怎么樣和他溝通；第二個就是要確認(rèn)需求。一見到對方就說出你的目的,然后再詢問對方的目的；第三個就是怎么樣去表達(dá)。闡述你的觀點，讓對方更容易接受；第四個處理異議。采用對方的觀點來說服對方；第五個就是達(dá)成協(xié)議后要感謝、贊美對方；第六個是按照協(xié)議，去實施這項工作。否則就會造成失去了對方的信任。在溝通的過程中，我們一定要注意，如果按照這六個步驟去溝通，就可以使你的工作效率得到一個更大的提升。

有效的溝通在團(tuán)隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團(tuán)隊成員的控制和激勵，為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和團(tuán)隊的共同發(fā)展而努力。